FAQ
FAQ
Informations générales
A quelle fréquence sortent les nouvelles pièces ?
Vous pouvez trouver de nouvelles pièces une fois par mois sur le site. Le lancement est annoncé sur les réseaux sociaux et via la newsletter.
Où sont fabriqués les vêtements et les accessoires ?
Les articles sont fabriqués en France, Italie et Chine.
Quelle est la composition des vêtements sélectionnés ?
Tous les composants des vêtements sont indiqués sur la fiche de description du produit.
Comment choisir ma taille ?
Sur chaque fiche produit, j’indique les tailles portées par les mannequins, les mensurations du vêtement ainsi qu’un guide des tailles. Afin de pouvoir vous aider à choisir, j’indique à quelle(s) taille(s) correspond le produit selon le rendu recherché.
Mon compte
Dois-je m’inscrire pour effectuer mes achats ?
Oui, il est nécessaire d’avoir un compte client pour passer commande sur le site.
Comment créer mon compte client ?
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Se connecter/S’inscrire” et créer votre compte en remplissant les champs demandés.
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail pour changer votre mot de passe.
Lorsque le compte est créé, comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous sur votre espace client et cliquez sur l’onglet “Mon compte”. Vous pourrez les modifier et/ou ajouter de nouvelles informations.
Commander sur le site
Comment commander sur le site ?
Lorsque vous avez trouvé le(s) produit(s) que vous désirez, vous n’avez qu’à sélectionner votre taille et la quantité désirés puis cliquez sur “Ajouter au panier ». Ensuite, vous pouvez cliquer sur “Panier” pour avoir accès à la totalité de votre panier et finaliser la commande.
A quoi sert la rubrique “Mes favoris” ?
Vous avez la possibilité de cliquer sur le cœur affiché sur la fiche produit du produit pour le mettre en favori. Cela vous permet de retrouver plus rapidement vos articles coup de cœur et de les ajouter directement au panier.
Les articles dans le panier sont-ils réservés ?
Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n’est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous pouvez cliquer sur la rubrique “Mes commandes” puis “Suivre ma commande” pour suivre l’avancement de votre commande.
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande sous réserve qu’elle n’ait pas encore été payée ou validée dans la rubrique “Panier”. Une fois la commande payée ou validée, vous ne pouvez plus la modifier.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : marine@dalgge.com
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : marine@dalgge.com
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse habituelle ?
Oui, il vous suffit d’indiquer une autre adresse de livraison avant le paiement de votre panier.
Comment savoir si une commande est validée ?
Lorsque le paiement de votre panier a été validé, vous recevez un mail de confirmation par mail. Vous pouvez aussi retrouver la confirmation de votre commande dans la rubrique “Mes commandes”.
Puis-je acheter une carte cadeau ?
Oui, en cliquant sur la rubrique “Carte cadeau” vous avez la possibilité d’acheter une carte cadeau d’un montant minimum de 20€. Une fois la carte cadeau payée, la carte cadeau est envoyée par mail.
Comment recevoir des informations régulières concernant les nouveautés ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en cliquant sur la rubrique “Newsletter” pour recevoir les nouveautés et offres par mail. Vous pouvez arrêter l’envoi de la newsletter à n’importe quel moment en cliquant sur le bouton “Se désinscrire” à la fin de la newsletter.
La livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous livrons en point relais, en bureau de poste ou à domicile.
Quel est le délai de livraison ?
Dalgge expédie votre commande sous un délai de 3 jours ouvrés. Le transporteur que vous avez choisi lors de votre achat prend ensuite le relais. Les délais peuvent aller de 24 à 72h ouvrés pour la livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 100€ d’achats. Ensuite, les tarifs dépendent du mode de livraison choisi.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez cliquer sur la rubrique “Mes commandes” puis “Suivre ma commande” pour suivre l’avancement de votre commande. Pour la livraison du colis, cliquez sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur. Vous aurez accès à toutes les informations nécessaires pour suivre votre livraison.
Paiement et remboursement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou Paypal.
Puis-je retourner un article ?
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le Client. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Pour cela, remplissez et télécharger le formulaire de rétractation ici et insérez-le dans votre colis soigneusement préparé avec le(s) article(s) à envoyer.
Expédiez votre colis à :
DALGGE
39 rue de la venus de Renancourt
80000 Amiens
Comment faire s’il manque un produit dans mon colis ?
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de la commande pour nous informer d’un produit manquant dans la commande.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous en informer en nous contactant via le formulaire de contact.
Merci d’indiquer si le colis a été ouvert, s’il est défectueux ou si un nouvel adhésif (autre que notre emballage) a été ajouté sur le colis.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de la commande pour nous prévenir.
Comment faire si le produit reçu est défectueux ?
Vous disposez de 5 jours maximum après réception de la commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Je vous invite dans ce cas, à m’informer du défaut en me contactant via le formulaire de contact en joignant une photo du défaut en plus de votre message.
Je vous enverrai une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, je vous proposerai un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 5 jours après réception de la commande pour me prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si le produit a été porté et/ou n’a plus son étiquette.
Le produit reçu ne correspond pas à ce que j’ai commandé, comment faire ?
Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact, en prenant soin d’envoyer une photo de l’article reçu et/ou en précisant le produit non reçu dans votre colis.
Je vous enverrai, dans les meilleurs délais, le produit initialement commandé ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit reçu par erreur.